Breakfast seminars
Elke derde woensdag van de maand verzorgt NewColutions een Solution Manager breakfast seminar. De details van het eerstvolgende breakfast seminar treft u hieronder aan.
|
Datum |
Woensdag 19 mei 2010 |
|
Tijd |
08.00 - 10.00 uur |
|
Locatie |
Conferentiecentrum Mitland, Utrecht (routebeschrijving) |
|
Onderwerp |
IT Service Management met Service Desk in Solution Manager |
|
Spreker |
Jeroen Keijzer/Remy Piets |
|
Korte omschrijving |
In dit breakfast seminar gaan we uitgebreid in op de mogelijkheden die SAP Solution Manager biedt ten aanzien van incident- en probleembeheer in SAP- en in non-SAP landschappen met behulp van Service Desk en IT Service Management.
Ter introductie wordt de Service Desk functionaliteit in de context van de ITIL methodologie toegelicht en wordt getoond welke ITIL processen zij op welke wijze ondersteund. Daarbij wordt niet alleen naar het incidentbeheerproces zelf gekeken, maar ook naar gerelateerde processen als probleembeheer en configuratiebeheer.
Vervolgens wordt een demonstratie gegeven van de afhandeling van SAP-gerelateerde incidenten via Service Desk en het bijbehorende Work Center. Getoond wordt hoe incidenten via een workflow gerouteerd worden, wat de mogelijkheden van het notificatiesysteem zijn en hoe ze elektronisch naar SAP Active Support verstuurd kunnen worden. Het seminar zal ook kort in gaan op de mogelijkheden die Service Desk biedt ten aanzien van de synchronisatie met externe servicetools als HP Openview, Tivoli en BMC Patrol.
Een belangrijk voordeel van Service Desk is de integratie met andere functionaliteiten van Solution Manager, zoals Change Request Management (wijzigingsbeheer), Issue Management (probleembeheer) en Test Management. Tijdens het seminar wordt gedemonstreerd hoe de Service Desk als centraal punt voor alle ITIL processen fungeert en hoe de relaties tussen al deze processen gerealiseerd kunnen worden.
Vooruitlopend op Solution Manager 7.1 die in 2011 beschikbaar wordt, gaat het seminar nu al in op de mogelijkheden om Service Desk met behulp van (CRM) IT Service Management uit te breiden tot een volwaardig ITSM platform waarmee alle ITIL-processen in zowel SAP als non-SAP omgevingen volledig ondersteund worden. Daarmee ontstaat een platform dat in functionaliteiten en mogelijkheden zonder meer vergelijkbaar is met erkende ITSM producten als HP Openview/Service Management, IBM Tivoli en BMC Patrol.
Tot slot behandelt het seminar de mogelijke rapportagevormen rondom Service Desk. Daarbij worden niet alleen de standaard door SAP meegeleverde rapportagevormen gedemonstreerd, maar ook de door NewColutions in eigen beheer ontwikkelde rapportages en presentatiemogelijkheden voor Service Desk met behulp van BI en Xcelcius. |
Onze breakfast seminars zijn een mooie gelegenheid om meer te weten te komen over specifieke SAP application lifecycle management en Solution Manager onderwerpen, om met andere SAP klanten te netwerken en ... om de files op weg naar kantoor te vermijden. Vanzelfsprekend zorgen wij voor een lekker ontbijt.
Omdat het aantal plaatsen voor het breakfast seminar beperkt is, raden we u aan om zo snel mogelijk in te schrijven.
Aanstaande seminars
Eind november/begin december 2010 organiseert NewColutions een speciaal breakfast seminar over Solution Manager versie 7.1. Schrijf u nu alvast in!
Zomerstop
In de periode van juni tot en met augustus 2010 houden we zomerstop en worden er geen breakfast seminar gepland. Vanaf september 2010 presenteren we een nieuw programma van breakfast seminars met deels nieuwe onderwerpen en deels eerder behandelde onderwerpen. Volg de informatie op onze website.
