Referenties - uitgebreid

1: Brede implementatie SSM serviceprocessen

2: Implementatie SSM Monitoring

1: Service Desk

    Change Request Management

    Solution Database

    BI reporting for Service

2: Monitoring/ALM

1: 9 maanden.

2: 6 maanden.

De Dienst Ondersteuning/Financiële Dienstverlening is onder meer verantwoordelijk voor het functioneel beheer van de SAP applicaties die zij gebruikt, waaronder SAP ECC 6.0, SAP BI 7.00 en SAP Content Server. In de nabije toekomst zal dit landschap nog verder uitgebreid worden, zowel met nieuwe SAP componenten als in aantal gebruikers.

 

Ter ondersteuning van het functioneel SAP beheer heeft de Dienst Ondersteuning besloten om op brede schaal SAP Solution Manager in te zetten. Deze ondersteuning was in eerste instantie op het afhandelen van SAP gerelateerde incidenten en is inmiddels uitgebreid en met volledig, end-to-end wijzigingsbeheerproces in Change Request Management. Daarnaast zijn BI rapportages ingericht voor geavanceerde rapportagemogelijkheden.

 

In een tweede, separaat project is Solution Manager Monitoring/ALM ingericht ter ondersteuning van het technisch SAP beheer voor de nieuwe, high available SAP architectuur.