Referenties

Voor Biomet Europe is initieel een implementatie uitgevoerd van Solution Manager Monitoring, Service Desk en Change Request Management. Daarmee zal het Europese SAP Support center van Biomet de gebruikers in verschillende landen ondersteunen. Verder is de Interaction Center Webclient ingericht om supportmedewerkers en key users snel en eenvoudig incidenten te kunnen laten aanmelden.

Anco Hoekstra, manager European ICT Operations: 'Bij Biomet worden verschillende SAP toepassingen in een hoog tempo over de Europese vestigingen uitgerold. De vraag om een efficiënte en professionele ondersteuning van het groeiend aantal eindgebruikers neemt daardoor snel toe. Om die reden heeft Biomet gekozen voor SAP Solution Manager als centrale en geïntegreerde tool voor de ondersteuning van haar Europese SAP Support Center.'

'Omdat de key users en functioneel beheerders over een groot aantal landen verspreid zijn, is bewust gekozen voor de inzet van de IC Webclient als primaire interface voor Service Desk. Hoewel de implementatie enkele kinderziektes aan het licht bracht, wordt er nu volop en naar tevredenheid gebruik van gemaakt'.

'Tot nu toe zijn we als Biomet tevreden over de toepassing van Solution Manager. Als later dit jaar ook Change Request Management volledig ingevoerd is, zijn alle primaire serviceprocessen binnen het Support Center afgedekt en hebben we met Solution Manager een volwaardige tool.'

'NewColutions heeft tijdens de implementatie waargemaakt dé SAP Solution Manager specialist te zijn. In het voortraject heeft NewColutions als professionele partner samen met ons een visie en koers bepaald voor de toepassing van Solution Manager. Tijdens de realisatie heeft NewColutions aangetoond over de ruime kennis en ervaring te beschikken die nodig zijn om Solution Manager in te richten voor de specifieke toepassing bij Biomet'.