Referenties
Succes story Unibail-Rodamco
Unibail-Rodamco maakt vanaf 2005 gebruik van SAP Solution Manager, dat initieel door IDS Scheer is ingericht voor het gebruik van ARIS synchronisatie, Test Management en Service Desk. Verder is besloten om de Central User Administration uit te voeren vanuit Solution Manager. NewColutions is sinds 2006 betrokken bij de uitbouw van de inrichting van Solution Manager. In de afgelopen drie jaar heeft NewColutions onder meer een upgrade naar versie 4.0 uitgevoerd, een geavanceerde inrichting van Service Desk gerealiseerd en Change Request Management geïmplementeerd.
Jack van Gestel, ICT-manager: 'Unibail-Rodamco maakt in Europa op grote schaal gebruik van diverse SAP-toepassingen. Dat vraagt niet alleen om efficiënte en professionele ondersteuning van het groeiend aantal eindgebruikers, maar ook om hulpmiddelen die ons European Support Center(ESC) adequaat kunnen ondersteunen. Solution Manager biedt daarbij door de naadloze aansluiting op SAP R/3 en BW de ondersteuning die we zoeken, zowel voor het operationeel beheer als voor de projecten.'
'Tot nu toe zijn we als Unibail-Rodamco tevreden over de toepassing van Solution Manager. Het product is jong en op diverse punten zeker nog voor verbetering vatbaar. Toch willen we in 2010 nieuwe, aanvullende Solution Manager functionaliteiten invoeren, zoals BI reporting for Service Desk en SLA Management. Daarmee evolueert Solution Manager geleidelijk tot een primair hulpmiddel binnen het ESC van Unibail-Rodamco. Vanwege deze importantie in de totale SAP architectuur hebben we ook Solution Manager opgezet in een Development en Productieve omgeving'.
Onze klanten aan het woord
AVEBE
AVEBE maakt sinds 2008 gebruik van SAP Solution Manager, in het bijzonder van Service Desk voor het afhandelen van SAP-gerelateerde incidenten en Change Request Management voor het afhandelen van wijzigingen. De implementatie van deze functionaliteiten is in 2008 door NewColutions uitgevoerd. In een latere fase heeft AVEBE de door NewColutions zelf ontwikkelde BI Toolkit for Service afgenomen, op basis waarvan eigen BI specialisten diverse BI rapportages voor zowel Service Desk als Change Request Management ontwikkeld hebben. Lees meer.
Biomet Europe
Anco Hoekstra, manager European ICT Operations: 'Bij Biomet worden verschillende SAP toepassingen in een hoog tempo over de Europese vestigingen uitgerold. De vraag om een efficiënte en professionele ondersteuning van het groeiend aantal eindgebruikers neemt daardoor snel toe. Om die reden heeft Biomet gekozen voor SAP Solution Manager als centrale en geïntegreerde tool voor de ondersteuning van haar Europese SAP Support Center.' Lees meer ...
